1
Forrás: Packeta Slovakia
Megosztás
Egyre népszerűbbek az online vásárlás kiszállítási módjának választásakor a csomagátvevő pontok, boxok, ahol a futárok elhelyezik a megrendelt árut, a vásárló pedig egy üzenetet kap arról, hogy az adott ponton meddig veheti át a csomagot. Ezeknek a boxoknak a száma az utóbbi években ugrásszerűen megnőtt, nem is beszélve arról, hogy milyen őrületes mennyiségű áru forog ezekben. Ilyenkor pedig hibák is becsúsznak.
A futároknak gyakran akut helyzetet kell oldaniuk, mikor egy adott csomagküldő boxnál derül ki, hogy az tele van. Ilyenkor ugyanis a csomagot egy másik átvevőpontra kell elvinniük. Ez alapvetően még nem kellene, hogy gondot okozzon, de előfordulhatnak olyan technikai változások, amelyek már igen.
A Markízának például egy vásárló arról számolt be, hogy olyan átvevőpontra vitték el a csomagját, ahol nem tud érte kártyával fizetni, noha az eredetileg kijelölt ponton volt ilyen lehetőség. Egy másik nő arról számolt be, hogy ugyan elvitték a csomagját a kijelölt box helyett egy átvevőhelyre, de legalább nem messzire. Sokan panaszkodnak arra, hogy máshova kell menniük a küldeményért, mint ahová rendelték.
Ezt a problémát a futárcégek is regisztrálják, ugyanakkor a vásárlók türelmét kérik, szavaik szerint ugyanis szezonális problémáról van szó, amikor a megrendelt áru mennyisége a többszörösére nő. A Slovak Parcel Service (SPS) közölte, hogy ugyan előfordulhat, hogy megtelik egy adott box, mikorra az árut odavinnék, de ha ilyesmi előfordul, akkor a legközelebbi átvevőponthoz viszik.
Hasonlóképp reagált Peter Pavuk, a DPD vezérigazgatója is, aki közölte, hogy ha máshova szállítják, arról üzenetet kap a vásárló egy új PIN kóddal. Elismeri viszont, hogy ez az üzenet néha nem jut el a vásárlóhoz, vagy legalábbis későn. "Előfordulaht, hogy rossz üzenet generálódik ki, az ilyen kellemetlenségek miatt elnézést kérünk" – üzente.
A futárcégek arra számítanak, hogy a probléma az újév elejére megoldódik.
(Markíza)