Megerősíti ügyfélszolgálatát a Nemzeti Egészségügyi Információs Központ
Hamarosan megerősíti ügyfélszolgálati telefonvonalait a Nemzeti Egészségügyi Információs Központ (NCZI) - tájékoztatott szerdán Pavol Capek, a központ főigazgatója. Jelenleg naponta körülbelül 3000 megkeresést kapnak.
„Külső együttműködéssel megerősített call centrumokat hozunk létre. Megerősítjük az úgynevezett back office-t is, azaz több munka-társ fog a kérelmek feldolgozásával foglalkozni. A munka a jövő héten elkezdődik"
- mondta.
Az ügyfélszolgálat dolgozói közvetlenül kijavítják a személyes adatokban lévő hibákat, de az orvosi adatok kezelésére nem lesz felhatalmazásuk, ez jelenleg annak az oltóközpontnak a feladata, ahol az érintett a védőoltást megkapta.
A back office-ban a tervek szerint több mint 20 ember fog dolgozni, reggel 8 és este 8 óra között. A rendszer javítása lesz a dolguk, valamint továbbítják a javításra vonatkozó kérelmeket az oltóközpontokhoz.
A telefonközpont munkatársai nem tudnak beavatkozni a rendszerbe, mivel ezek bizalmas adatok. A dolgozók begyűjtik az információkat, majd továbbítják őket az illetékes hatóságoknak. Capek azt mondta, a változástól azt várja, hogy az ügyintézés dinamikussá válik.
„Jelenleg naponta körülbelül 3000 kérés érkezik hozzánk. Remélhetőleg képesek leszünk ezeket megfelelően elintézni. Az eddigi legtöbb napi megkeresés körülbelül 7000 volt"
- mondta az NCZI vezetője, és hozzátette, az a cél, hogy napi 10-20 ezer ügyet is képesek legyenek elintézni.
TASR
